Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Handcar Automoción, S.L.U., CIF B98704125. Calle Guadalquivir, 40, bajo dcha, Horno de Alcedo, 46026 Valencia. Correo: info@handcar.es. Teléfono: 960 61 21 26.

2. Qué datos tratamos

• Datos de identificación y contacto de la empresa o profesional y de sus personas de contacto: nombre y apellidos, razón social, CIF o NIF, direcciones fiscal y de entrega, teléfono y correo electrónico.
• Datos de pedidos, facturación y pago: productos, importes, forma de pago, facturas y abonos. No guardamos los datos de las tarjetas.
• Datos de la cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada), historial de pedidos, puntos y preferencias.
• Datos del carrito: los productos que añades al carrito, aunque no termines la compra.
• Datos de entrega de terceros: si indicas que el pedido se entregue a otra empresa o persona (por ejemplo, tu propio cliente), sus datos de entrega y de contacto. Debes contar con su autorización para facilitárnoslos.
• Comunicaciones que mantengas con nosotros por correo, teléfono, formularios o WhatsApp.
• Datos de formularios de contacto, incluidos los formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram: nombre, empresa, CIF o NIF, teléfono, correo y lo que nos cuentes de tu negocio.
• Datos del configurador «Monta tu lavadero»: nombre o empresa, correo electrónico y teléfono, el kit que configuras y, si lo pides, el presupuesto que te preparamos.
• Datos técnicos: si te das de alta con DNI o NIE, la dirección IP desde la que declaras que compras para tu actividad profesional; y, en los formularios de la web, la IP convertida con una clave secreta en un código (hash) que no permite saber cuál es.
• Datos profesionales de fuentes públicas: nombre comercial, dirección, teléfono, web y correo de empresas del sector (lavaderos, talleres y similares) que las propias empresas publican en directorios, mapas o en su web.
• Datos de navegación, según la política de cookies.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu cuenta y tus pedidos (preparación, envío, seguimiento, facturación, cobro, devoluciones y garantías). Base: ejecución del contrato.
• Cumplir obligaciones legales fiscales, contables y mercantiles. Base: obligación legal.
• Atender tus consultas por cualquier canal, incluido WhatsApp. En la atención al cliente nos ayudamos de herramientas de asistencia con inteligencia artificial, que tratan los datos por cuenta de Handcar. Base: ejecución del contrato o medidas precontractuales a tu petición.
• Atender a quien nos deja sus datos en un formulario y llamarle o escribirle para darle la información o la oferta que ha pedido. Base: medidas precontractuales a tu petición.
• Atender los contactos de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Si rellenas el formulario de uno de nuestros anuncios, Meta nos pasa tus datos y entran en nuestro sistema de gestión de clientes. Te llamamos o te escribimos por correo o por WhatsApp para darte la información que pediste y, si te interesa, abrirte una cuenta de cliente. Base: medidas precontractuales a tu petición.
• Configurador «Monta tu lavadero». Para enseñarte el kit completo con sus precios te pedimos nombre o empresa, correo y teléfono, y te mandamos al correo un código para comprobar que es tuyo (caduca a los 10 minutos y no sirve para nada más). Con tu permiso, que das con la casilla del formulario, hacemos seguimiento de la oferta que te hemos presentado por correo, por teléfono o por WhatsApp, te enviamos el presupuesto en PDF si lo pides y podemos mandarte un recordatorio de esa oferta a los 7 días. Base: consentimiento, que puedes retirar cuando quieras con el enlace de baja de cada correo, diciéndolo en la llamada o escribiendo a info@handcar.es.
• Enviarte ofertas y recordatorios si ya eres cliente. Si nos has comprado, te enviamos por correo electrónico ofertas de productos similares a los que nos has comprado y recordatorios, salvo que te opongas. Base: interés legítimo (artículo 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes oponerte al comprar o registrarte y en cualquier momento, como se explica en el apartado 7.
• Avisarte de un pedido que no terminaste. Si empiezas un pedido y no lo terminas, te enviamos un único aviso de servicio sobre ese pedido, sin publicidad, para ayudarte a completarlo. Puedes pedir no recibirlo con el enlace que lleva el propio aviso. Base: interés legítimo en atender un pedido que tú iniciaste.
• Saber qué productos te interesan. Si tienes cuenta y has iniciado sesión, registramos qué fichas de producto consultas en la tienda y el precio que te mostraba cada una, para conocer mejor lo que te interesa y atenderte comercialmente. A quien navega sin iniciar sesión no se le registra. Lo guardamos un máximo de seis meses. Base: interés legítimo en atender comercialmente a nuestros clientes. Puedes oponerte en cualquier momento, como se explica en el apartado 7.
• Saber qué ofertas te interesan. En los correos comerciales que te enviamos medimos si se abren y en qué enlaces se hace clic, para saber qué ofertas interesan y no mandarte lo que no te sirve. Base: interés legítimo en mejorar nuestras comunicaciones comerciales. Puedes oponerte o darte de baja de estos correos en cualquier momento con el enlace que lleva cada uno, o como se explica en el apartado 7.
• Gestionar tu programa de puntos. Llevamos tu saldo y te enviamos las comunicaciones del programa (saldo, promociones y ofertas), que forman parte de él. Si pides no recibir publicidad dejas de participar: no sumas puntos nuevos y puedes canjear los que tengas durante 30 días. Base: ejecución de las condiciones del programa e interés legítimo (artículo 21.2 de la LSSI).
• No enviamos publicidad a quien no es cliente sin su consentimiento. Si todavía no nos has comprado, no te enviamos ofertas ni novedades salvo que nos lo pidas. Base: consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento.
• Presentar nuestros productos a empresas del sector. Usamos datos de contacto profesionales que las propias empresas publican en fuentes accesibles al público para presentarles nuestros productos por correo o por teléfono. Base: interés legítimo en dar a conocer nuestros productos a otras empresas. En el primer contacto te diremos de dónde hemos obtenido tus datos y cómo oponerte; si te opones, no volveremos a contactarte.
• Llamadas comerciales. Solo llamamos con fines comerciales a nuestros clientes, a quien nos lo ha pedido o lo ha consentido y, en la presentación a empresas del sector, a teléfonos de empresa publicados por la propia empresa. Si nos dices que no quieres más llamadas, no te volveremos a llamar. Base: interés legítimo o consentimiento, según el caso.
• Pedirte tu opinión sobre tu compra tras la entrega. Las invitaciones para valorarnos se envían a través de Trustpilot. Base: interés legítimo. Puedes oponerte con el enlace de baja.
• Medir y mejorar la web y nuestra publicidad. Analítica propia sin cookies (Matomo, alojada en nuestros servidores, con la IP anonimizada) y, solo si las aceptas, las cookies analíticas y publicitarias que se detallan en la política de cookies. Base: interés legítimo para la analítica propia; consentimiento para las cookies.
• Guardar la prueba de tu declaración profesional. Si te das de alta con DNI o NIE, guardamos la fecha, la hora y la dirección IP desde la que marcaste la casilla de compra para tu actividad profesional, como prueba de esa declaración. Base: interés legítimo en acreditar las condiciones de la venta.
• Limitar abusos en los formularios. Para frenar los envíos masivos y automáticos guardamos la IP de quien envía un formulario convertida en un código (hash), que solo sirve para contar cuántas peticiones llegan desde la misma conexión. Base: interés legítimo en proteger la web.
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la tienda y de los pagos. Base: interés legítimo.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. A quién comunicamos los datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal:

• Almacenes y transportistas colaboradores, que preparan y entregan los pedidos en nuestro nombre: solo los datos de entrega (nombre, dirección, teléfono y, en su caso, instrucciones de entrega).
• Entidades financieras y proveedores de pago (banco, pasarela de tarjeta y Bizum, y PayPal), para procesar los cobros. PayPal trata además los datos como responsable propio, según su política de privacidad.
• Administraciones públicas (Agencia Tributaria y otras) cuando lo exige la ley.
• Plataformas publicitarias (Google y Meta), solo con las cookies que aceptes y con los datos de los formularios de nuestros anuncios. Si en algún momento utilizamos listas de clientes para mostrar o excluir anuncios, se envían cifradas y se informará de ello en esta política.

Además, estos proveedores tratan datos por cuenta de Handcar, con un contrato de encargo de tratamiento.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (Cloudflare, Anthropic, Meta, Google y PayPal) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos se hace con garantías adecuadas: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Clientes y pedidos: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales. Las facturas y la documentación contable, al menos 6 años (Código de Comercio) y los plazos que exija la normativa fiscal.
• Cuentas sin actividad: si una cuenta pasa 3 años sin pedidos ni accesos, podremos desactivarla y bloquear sus datos, conservándolos solo para atender responsabilidades legales.
• Contactos de formularios, anuncios y del configurador «Monta tu lavadero» que no llegan a ser clientes: 2 años desde el último contacto. Si retiras el consentimiento, dejamos de escribirte y guardamos la baja.
• Datos de empresas obtenidos de fuentes públicas: hasta que te opongas y, como máximo, 2 años sin respuesta por tu parte.
• Comunicaciones comerciales: hasta que te opongas o retires el consentimiento. Guardamos la baja para no volver a escribirte.
• Productos consultados con tu cuenta: seis meses como máximo; después se borran.
• Consultas: el tiempo necesario para atenderlas y los plazos de posibles reclamaciones.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@handcar.es e indicando el derecho que ejerces; podremos pedirte que acredites tu identidad. Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado, sin que afecte a los tratamientos anteriores.

Oposición a las comunicaciones comerciales. Puedes oponerte en cualquier momento, sin coste y sin dar explicaciones, a recibir ofertas, novedades, recordatorios de carrito, invitaciones a valorar y llamadas comerciales. Basta con usar el enlace de baja de cada correo, decirlo en la llamada, cambiarlo en tu área de cliente o escribir a info@handcar.es.

Supresión y bloqueo. Si pides la supresión de tus datos, bloquearemos los que debamos conservar por ley (pedidos, facturas y abonos). Quedarán apartados, solo se usarán para atender obligaciones legales o reclamaciones mientras no prescriban y después se borrarán.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, accesos restringidos, copias de seguridad y servidores protegidos.

9. Menores

La tienda es solo para empresas y profesionales y no está dirigida a menores de edad.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.

Última actualización: 12 de octubre de 2026.